İptal ve İade Şartları

01 14 günlük iade ve değişim hakkı

Değerli'den satın aldığınız standart altın takıları, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde; kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun olmaları koşuluyla iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Bu imkân, fiyatı altın piyasasındaki dalgalanmalara bağlı ürünlerdeki kanuni cayma hakkı istisnasına ek olarak Değerli tarafından sunulur. Aşağıdaki koşulları karşılayan başvurular, ürünün fiziksel incelemesinde uygunluğun doğrulanması üzerine kabul edilir.

14 günlük başvuru süresi, ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği günü izleyen günden itibaren değerlendirilir. Talebinizi süre dolmadan iletmeniz yeterlidir; gönderim yöntemi için ekibimizle iletişim kurabilirsiniz.

02 Hangi koşullarda iade ve değişim yapılır?

Değerli'nin standart altın takılar için sunduğu ek iade ve değişim hakkından yararlanabilmeniz için:

• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
• Üründe çizilme, kırılma, kopma, ezilme, deformasyon veya kullanım ve dış müdahaleden kaynaklanan bir değişiklik bulunmamalıdır.
• Ürün, teslim edildiği ayar, tasarım, taş, renk ve diğer temel özelliklerini korumalıdır.
• Varsa sertifika, ürünün tamamlayıcı parçaları ve mevcut koruyucu ambalajı birlikte gönderilmelidir. Eksik belgeler ayrıca değerlendirilir; kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.
• Ürün, müşterinin talebiyle kişiselleştirilmemiş veya standart dışı kalıcı bir değişikliğe uğratılmamış olmalıdır.

03 İade veya değişim kapsamı dışında kalan ürünler

Kişiye özel hazırlanan takılar

İsim, tarih veya kişisel mesaj işlenen; müşterinin isteğine göre standart ürün seçenekleri dışında özel üretilen ya da kalıcı biçimde değiştirilen takılar, Değerli'nin ek iade ve değişim hakkı kapsamı dışındadır. Ürünün satışa sunulan standart ölçü, renk veya uzunluk seçeneklerinden birinin tercih edilmesi tek başına kişiselleştirme sayılmaz.

Küpe ve piercingler

Küpe ve piercinglerde ek iade ve değişim için ürünün kullanılmamış, hijyen amaçlı koruyucu ambalajının açılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Kanuni cayma hakkına ilişkin hijyen istisnası da yalnızca mevzuatın aradığı şartlar gerçekleştiğinde uygulanır.

Kullanım veya müdahale görmüş ürünler

Kullanılmış, zarar görmüş, müşteri tarafından tamir ettirilmiş veya üzerinde sonradan işlem yapılmış ürünler bu ek hakkın kapsamına girmez. Bu açıklama, üründe ayıp bulunması hâlindeki kanuni başvuru haklarını sınırlandırmaz.

04 Başvurudan sonuca: İade süreci

Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürünü ve talebinizi belirtmeniz yeterlidir. Ek iade ve değişim başvurusunun 14 gün içinde ulaşması gerekir; ürünün güvenli taşıma yöntemi ayrıca bildirilir.

Altın ve değerli maden içeren ürünleri göndermeden önce bizimle iletişim kurmanızı öneriyoruz. Taşıyıcının değerli maden kabul ve teminat koşullarına uygun bir gönderim yöntemi belirlenmelidir. Ürün içeriğinin yanlış beyan edilmesi istenmez.

Kanuni cayma hakkının bulunduğu ürünlerde cayma bildiriminin süresi içinde yapılması yeterlidir; gönderim için ön onay alma şartı yoktur.

05 İade tutarı ve ödeme süresi

Değerli'nin ek iade hakkı kapsamında

Ek iade şartlarına uygun bulunarak onaylanan ürünlerde iade tutarı, ürün için satın alma sırasında fiilen ödediğiniz net tutar üzerinden hesaplanır. Satın alma sonrasında altın fiyatında gerçekleşen artış veya azalış, bu tutarı tek başına değiştirmez.

Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra onaylanan iadenin ödeme işlemi kural olarak 7 iş günü içerisinde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Ödemenin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.

Kanuni cayma hakkı kapsamında

Kanuni cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeler, varsa ilk teslimat giderleriyle birlikte geri ödenir. Başka taşıyıcı kullanılması durumunda süre, ürünün Değerli'ye ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden cayma hakkı kullanıldığında süre, bildirimin Değerli'ye ulaştığı tarihte başlar.

Yasal cayma hakkındaki geri ödemeler, müşteriye ek masraf yüklenmeden ve kullanılan ödeme aracına uygun biçimde tek seferde gerçekleştirilir.

06 Değişim ve fiyat farkı

Koşulları karşılayan standart altın takılarda farklı model, renk veya standart ölçü için değişim yapabilirsiniz. Yeni ürünün mevcut stok, üretim ve teslimat koşulları işlem öncesinde paylaşılır.

Yüzük ölçüsü düzenleme, parlatma, zincir ve kilit tamiri gibi satış sonrası işlemler değişimden farklı hizmetlerdir; ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir. Yıllar sonra talep edilen altın değişimi veya bozdurma da bu 14 günlük iade/değişim uygulamasından ayrı bir işlemdir.

07 Kampanya, hediye ve kuponlu alışverişler

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı satın alınmış olması, tek başına iade/değişim talebinin reddedilmesi için gerekçe değildir.

Sepet tutarına, ürün sayısına veya belirli alışveriş koşullarına bağlı indirim ve hediyelerde, kısmi iade sonucunda kampanya şartları artık karşılanmıyorsa yalnızca sipariş öncesinde açıkça bildirilmiş ve hukuka uygun kampanya koşulları çerçevesinde avantaj yeniden hesaplanabilir veya hediye ürünün iadesi istenebilir.

Kanuni cayma veya ayıplı mal haklarının kullanılmasında mevzuata aykırı otomatik kesinti ya da cezai şart uygulanmaz. Kupon ve Değerli Puan işlemleri de ilgili programın önceden duyurulan şartlarına uygun yürütülür.

08 Sipariş iptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler için müşteri hizmetlerimiz üzerinden iptal başvurusu yapabilirsiniz.

Kanuni cayma hakkının bulunduğu ürünlerde, teslimattan önce de cayma bildiriminde bulunulabilir. Altın fiyatına bağlı cayma istisnası kapsamındaki veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde ise iptal talebi; siparişin durumu, varsa yapılan üretim/kişiselleştirme işlemleri ve geçerli sözleşme koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

İptal işlemi onaylandığında ödeme iadesi, kullanılan ödeme aracına uygun olarak yapılır. Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan diğer fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır.

Açık ve bariz fiyatlandırma hataları

Yazılım, sistem entegrasyonu, veri girişi veya hesaplama kaynaklı olarak bir ürünün satış değerinden açıkça ve olağan dışı ölçüde farklı bir fiyatla listelenmesi durumunda, ilgili siparişin koşulları ayrıca incelenir. Hukuken esaslı yanılma sayılabilecek nitelikteki hatalarda, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun ilgili hükümleri uyarınca işlem yapılabilir.

Bu tür bir durumun tespitinde müşteriye hata ve gerekçesi gecikmeksizin bildirilir. İşlemin hukuken sona ermesi halinde tahsil edilen bedelin tamamı, ek kesinti yapılmaksızın ve mevzuata uygun süre içinde kullanılan ödeme aracına iade edilir. Doğru fiyat üzerinden yeni bir sipariş oluşturulması yalnızca müşterinin açık kabulüyle mümkündür.

Sonradan gerçekleşen altın fiyatı artışları, kampanyanın sona ermesi veya satışın beklenenden daha az kârlı olması tek başına siparişin iptali için gerekçe değildir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

09 Altın dışındaki ürünlerde kanuni cayma hakkı

Kanuni istisna kapsamına girmeyen aksesuar ve diğer ürünlerde, mesafeli satışlarda genel olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunur. Talebinizi e-posta veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz.

Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, Değerli ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe ürün, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığınızda, yasal caymadan kaynaklanan iade taşıma masrafı size yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ilgili masraf ve teslim alma yükümlülüğü mevzuat uyarınca Değerli'ye aittir.

Kanuni cayma hakkına tabi mallarda, ürünün işleyişi, teknik özellikleri ve kullanım talimatlarına uygun kullanım nedeniyle oluşan değişiklikler bakımından mevzuat hükümleri uygulanır. Ek iade/değişim kapsamında öngörülen kullanılmamış ürün koşulu, kanuni cayma hakkını daraltmaz.

10 Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünler

Ürünün üretim hatalı, siparişinizde belirtilen niteliklerden farklı, yanlış veya eksik gönderilmiş olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki koşulların bulunması hâlinde bedel iadesi, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız saklıdır. Talebinizin incelenmesi ve sonuçlandırılmasında ilgili mevzuat esas alınır.

Ayıplı mala ilişkin haklar; 14 günlük ek başvuru süresi, ürünün kullanılmamış olması, ambalaj veya sertifika eksikliği gibi bu sayfadaki ek iade koşulları nedeniyle ortadan kaldırılmaz. Teslimatta ambalaj hasarı görürseniz mümkünse fotoğraf çekmeniz ve bize bildirmeniz çözümü kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tek başına yasal hakkınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez.

11 Gönderim giderleri ve güvenli taşıma

Kanuni cayma hakkı ve ayıplı mal başvuruları: İade gönderim giderleri ve teslim alma yükümlülükleri ilgili mevzuata göre belirlenir. Kanuni cayma hakkının kullanımında ön bilgilendirmede belirtilen uygun taşıyıcıya ilişkin yasal masraf kuralları uygulanır.

Değerli'nin ek iade/değişim hakkı: İade veya değişim gönderiminde kullanılacak yöntem ile varsa taşıma gideri, ürün gönderilmeden önce size bildirilir ve onayınıza sunulur. Önceden bildirilmeyen bir kargo kesintisi kendiliğinden uygulanmaz.

Değerli maden içeren ürünlerin gönderiminde taşıyıcının kabul ettiği, içerik ve teminat koşulları uygun olan yöntem kullanılmalıdır. İade gönderimi için telefon veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

12 İletişim ve başvuru bilgileri

İade, değişim veya sipariş iptali talebiniz için sipariş numaranızı belirterek bize ulaşabilirsiniz:

Satıcı: Değerli Kuyumculuk Mücevherat Sanayi Ticaret Limited Şirketi · Gaziler Vergi Dairesi · VKN: 273 153 4545 · MERSİS: 0273 1534 5450 0001

Hukuki ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı da inceleyebilirsiniz. Bu sayfadaki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak biçimde uygulanmaz.