Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü seçip varsa renk, ölçü ve diğer seçeneklerini belirleyerek sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizden ödeme adımına geçip teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu ve kargo takibini web sitemizden veya mobil uygulamamızdan hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Üye girişi yapmadan sipariş verdiyseniz SMS ile gönderilen bilgilendirmeleri takip edebilirsiniz. Takip bilgilerine ulaşamazsanız WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Web sitemizden tüm kredi kartlarınızla, banka kartlarınızla ya da Havale/EFT yöntemiyle alışveriş yapabilirsiniz. Normal şartlarda taksit sayısı 3'tür ancak BDDK düzenlemesi gereği bazı kullanıcıların taksit sayısı sınırlanmıştır.

Kredi kartına taksit imkânı bulunuyor mu?

Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına yasal taksit sınırları dahilinde taksit seçenekleri sunulmaktadır. Ödeme aşamasında kart bilgilerinizi girerek taksit seçeneklerini inceleyebilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz bulunuyor mu?

Ziynet ve değerli takı taşımacılığı güvenlik prosedürleri gereği kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ödemelerinizi web sitemiz üzerinden kredi kartı, banka kartı veya Havale/EFT ile güvenle gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişimi iptal etmek istersem ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal durumunda ücret iadesi (bankanıza bağlı olarak) yasal süreler içerisinde kartınıza yansıtılır.

Web sitesinde gördüğüm bir ürünü mağazanızdan da satın alabilir miyim?

Evet. Web sitemizde beğendiğiniz ürünleri mağazamızdan da satın alabilir, stokta olmayan ürünleri sizin için temin etmemizi veya ayırmamızı talep edebilirsiniz. Gelmeden önce ürün kodunu WhatsApp hattımızdan paylaşarak stok ve temin durumunu teyit etmenizi öneririz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stoklarımızda bulunan ürünler 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Stoklarda bulunmayan özel sipariş ürünlerimiz ise siparişinize özel olarak üretilmekte olup teslim süresi en geç 15 iş günüdür.

Kargo ücreti ne kadar?

Sitemiz üzerinden vereceğiniz tüm siparişlerde kargo gönderimi sigortalı olarak ücretsiz yapılmaktadır.

Kargom güvenli bir şekilde bana ulaşacak mı?

Tüm siparişleriniz Değerli Kuyumculuk sorumluluğu altında, sigortalı kargo ile gönderilmektedir. Ürün size teslim edilene kadar tüm güvence bize aittir.

Ürünümü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Nadiren kargo taşınması sırasında ürünler zarar görebilmektedir. Bu sebeple teslim aldığınız kargonun ezilmiş, yırtılmış ya da ıslanmış olmadığını lütfen kontrol ediniz. Bu gibi durumlarda kargoyu teslim almayıp, kargo görevlisine tutanak tutturmalısınız.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet, yurtdışına DHL Kargo ile teslimat yapıyoruz. Sipariş aşamasında kargo yöntemi olarak DHL kargoyu seçmeniz gerekmektedir. Olası bir gümrük ücreti alıcıya ait olacaktır.

Online siparişimi mağazanızdan teslim alabilir miyim?

Evet. Online siparişinizi mağazamızdan teslim almak isterseniz WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizi ve teslim alma zamanını birlikte planlayabiliriz.

Siparişim kargoda kaybolursa veya teslim edilmezse ne yapmalıyım?

Siparişiniz teslim edilmediyse veya kargo hareketlerinde bir sorun varsa sipariş numaranızla WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Öncelikle kargo firmasıyla gerekli araştırmayı yapar, sonucuna göre uygun çözümü sizinle paylaşırız.

İade ve değişim süreciniz nasıl işliyor?

İade süresi geçmemiş ürününüzü, web sitemizden iade talebinizi oluşturduktan sonra size gönderildiği şekilde ürün kutusu, sertifikası ve kargo kutusuyla hasarsız ve kullanılmamış olarak göndermeniz gerekmektedir. Ürününüzü Yurtiçi Kargoya 1216075785 koduyla teslim edebilirsiniz. Detaylı bilgi için İptal ve İade Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade süresi kaç gündür?

İade koşullarına uygun ürünlerde, siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş ürünler gibi istisnalar ve iade sürecinin detayları için İptal ve İade Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hangi ürünlerde iade veya değişim yapılamaz?

Müşterinin talebine göre standart dışı ölçülerde hazırlanan yüzük, bileklik, kolye ve bilezikler dâhil olmak üzere, özel ölçü veya kişiselleştirme işlemi uygulanmış ürünlerde (örneğin isim/tarih yazılması ya da özel üretim) iade ve değişim yapılamamaktadır. Bu koşul yalnızca yüzükler için değil, standart dışı ölçüye göre hazırlanan tüm ürün grupları için geçerlidir. Ayrıntılar için İptal ve İade Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün birimimize ulaşıp kalite kontrol onayından geçtikten sonra 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza iade edilir.

Satın aldığım yüzüğün ölçüsü uymadıysa ölçü değişimi yapıyor musunuz?

Kişiselleştirilmemiş standart ürünlerinizde teslimat tarihinden sonraki ilk ölçü değişim işlemi uzman atölyemiz tarafından ücretsiz olarak yapılmaktadır.

Hediye olarak aldığım ürünü değiştirebilir miyim?

Hediye olarak aldığınız ürün için değişim talebinde bulunabilirsiniz. Standart değişim süresinin üzerinden 14 günden fazla geçmiş olsa bile talebiniz ürünün durumu ve değişim koşulları doğrultusunda ayrıca değerlendirilir. Ürünün satın alma bilgileriyle birlikte WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Kişiye özel üretilmiş veya değiştirilmiş ürünlerde farklı koşullar geçerli olabilir.

Ürünleriniz kaç ayar altındır?

Evet, tüm ürünlerimiz 14 ayar altındır. Kaplama değildir.

Ürün ağırlıklarında farklılık olabilir mi?

Ürün açıklamalarında belirtilen gramajlar ortalama değerlerdir. Ürünlerimiz belirtilen gramajdan %10’a kadar daha ağır veya daha hafif olabilir. Ürününüz belirtilen ortalama gramajdan %10’un üzerinde daha hafif gelirse eksik kalan kısım için ücret iadesi yapıyoruz.

Ürünlerinizde kullandığınız taşlar nedir?

Açıklama kısmında özellikle taş özelliği belirtilmeyen ürünlerde kullanılan taş zirkondur. Aynı ürünü pırlanta olarak satın almak isterseniz bizimle Whatsapp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

Ürünler sertifika ile gönderiliyor mu?

Evet. Tüm ürünlerimiz sertifikalı bir şekilde gönderilmektedir.

Ürünlerinizin maden rengi nedir?

Ürün sayfasında renk seçeneği çıkmıyorsa ürünümüz sarı altındır. Renk seçeneği çıkan ürünlerimizde, maden rengi orijinal olarak hazırlanmaktadır.

Ürünlerinizde ayar değişikliği yapabilir misiniz?

Tüm ürünlerimiz 14 ayar altındır. Farklı bir ayarda maalesef çalışamıyoruz.

Yüzük ölçümü nasıl yapabilirim?

Yüzük ölçünüzü bir kuyumcuda öğrenebilir veya sitemizdeki yüzük ürün sayfalarında yer alan “Yüzük Ölçüsü Nasıl Alınır?” yardım penceresinden faydalanabilirsiniz. Bağlantı örnek bir yüzük sayfasını açar; ölçüm penceresini ürün sayfasındaki ilgili bağlantıya tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.

Altın takılarımı nasıl muhafaza etmeli ve bakımını nasıl yapmalıyım?

Altın ve pırlanta takılarınızı kullanmadığınız zamanlarda orijinal kutusunda saklamanızı, parfüm/krem gibi kimyasal ürünlerden uzak tutmanızı ve yumuşak bir bezle nazikçe temizlemenizi öneririz.

Ürünümün taşı düştü veya bakıma ihtiyacı var, ne yapmalıyım?

Tüm ürünlerimiz garanti kapsamındadır. Taşı düşen veya bakıma ihtiyaç duyan ürününüzü sertifikasıyla birlikte bize gönderebilirsiniz. İnceleme sonrası taş yenileme ve bakım işlemi ücretsiz veya uygun koşullarla yapılarak tarafınıza güvenle teslim edilir.

Satın aldığım altın takıyı yıllar sonra farklı bir modelle değiştirebilir miyim?

Evet. Değerli Kuyumculuk’tan satın aldığınız altın takılarınızı yıllar sonra da farklı modellerle değiştirebilirsiniz. Değişim değeri, ürününüzün işlem anındaki güncel satış fiyatının %60’ı üzerinden hesaplanır. Mağazamızda veya kargo yoluyla işlem yapabilirsiniz. Değişim teklifi yalnızca sunulduğu anda geçerlidir; yeni ürün seçilip işlem tamamlandığında tutar kesinleşir. İşlem ertelenirse güncel fiyatlar üzerinden yeniden değerlendirme yapılır. Kargoyla gönderilen ürünlerde teklif, ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra oluşturulur.

Satın aldığım altın takıyı bozdurabilir miyim?

Evet. Değerli Kuyumculuk’tan satın aldığınız altın takılarınızı aradan yıllar geçmiş olsa bile bozdurabilirsiniz. Nakit bozdurma değeri, ürünün özellikleri ve işlem anındaki güncel altın koşullarına göre belirlenir. Bozdurma fiyatlandırması, farklı bir ürünle değişim teklifinden ayrıdır ve daha düşük olabilir. İşleminizi mağazamızda veya kargo yoluyla gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Zincirim koparsa veya takımın kilidi bozulursa ne yapmalıyım?

Zincir kopması, kilit arızası veya benzeri sorunlarda ürün kodu ve mümkünse fotoğrafıyla WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Ürününüz incelendikten sonra yapılabilecek onarım ve işlemin ücretsiz ya da ücretli olacağı konusunda bilgi verilir.

Takımda çizilme veya renk değişimi olursa ne yapmalıyım?

Kullanıma bağlı çizilme ya da renk değişimi için bakım, parlatma veya uygun ürünlerde rodaj işlemi değerlendirilebilir. Yapılabilecek işlem ve ücretlendirme, ürün incelendikten sonra belirlenir. Fotoğraf ve ürün koduyla WhatsApp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

Garanti sertifikamı kaybedersem ne yapmalıyım?

Sertifikanızı kaybederseniz sipariş veya satın alma bilgilerinizle WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Satın alma kaydınız üzerinden ürün bilgilerine erişebiliriz. Yeniden fiziki sertifika düzenlenmez; talep etmeniz halinde sertifika bilgileri görsel olarak iletilebilir.

Ürünler hediye olarak gönderilebilir mi?

Evet. Siparişinizi farklı bir teslimat adresine gönderebilir, hediye notu ekleyebilir ve özel hediye paketi talep edebilirsiniz. Hediye seçiminde desteğe ihtiyaç duyarsanız web sitemizdeki Hediye Sihirbazı özelliğinden yararlanabilirsiniz. Bağlantı ana sayfamızı açar; buradan “Hediye Sihirbazı” penceresini kullanabilirsiniz.

Hediye olarak gönderilen siparişlerde paket içerisine fiyat bilgisi veya fatura ekleniyor mu?

Hayır. Hediye olarak işaretlenen veya teslimat adresi farklı olan siparişlerde paket içerisine fiyat bilgisi içeren fatura konulmaz. Faturanız dijital olarak (e-arşiv) e-posta adresinize gönderilir.

Ürünlerinizde özel ölçü, yazı veya kişiselleştirme yapıyor musunuz?

Yüzük içi isim/tarih yazdırma veya bileklik/zincir boyunu kişiye özel ayarlama gibi ücretsiz kişiselleştirme seçeneklerimiz mevcuttur. Sipariş esnasında not olarak belirtebilirsiniz.

Ürünlerinizin taş renginde değişiklik yapabilir misiniz?

Evet, ürünlerimizin taş rengini değiştirebiliyoruz. Ancak istediğiniz rengin ilgili modele uygulanabildiğini netleştirmek için sipariş vermeden önce ürün koduyla birlikte WhatsApp hattımızdan teyit almanızı öneriyoruz.

Ürünlerinizin maden renginde değişiklik yapabilir misiniz?

Ürünlerimizin tamamında rodaj (kaplama) işlemiyle renk değişikliği yapabiliyoruz. Ancak rengin kaplama yerine altının kendi maden rengiyle hazırlanması her modelde mümkün olmayabilir. İstediğiniz seçeneğin ürününüze uygunluğunu öğrenmek için sipariş öncesinde ürün kodunu WhatsApp hattımızdan bize ileterek teyit almanızı öneriyoruz.

Kişiselleştirilmiş ürünlerin teslimat süresi değişir mi?

Evet. Standart dışı ölçü, yazı veya diğer kişiselleştirme işlemleri ürünün hazırlanma ve teslimat süresini uzatabilir. Yapılacak işleme özel net süre bilgisi almak için sipariş öncesinde WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Üyeliksiz alışveriş yapabilir miyim?

Evet, tabii ki yapabilirsiniz. Ancak sipariş takibini yapabilmek, kolayca iade ve değişim talebi oluşturabilmek ve sonrasında geçmiş siparişlerinizi inceleyebilmek için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.

Üyelik bilgilerimi güncelleyebilir miyim?

Evet, hesabınıza giriş yapıp bilgilerinizi düzenleyebilir ve adresinizi değiştirebilirsiniz.

Değerli Puanlarım hesabıma ne zaman tanımlanır ve ne kadar süre geçerlidir?

Alışverişlerinizden kazandığınız Değerli Puanlar, siparişiniz "Tamamlandı" statüsüne geçtikten sonra otomatik olarak hesabınıza tanımlanmaktadır. Puan bakiyenizi hesabınıza giriş yaparak Hesabım > Puan bölümünde görüntüleyebilirsiniz. Değerli Puanlarınızı tanımlandığı tarihten itibaren 365 gün (1 yıl) içerisinde geçerli kullanım koşulları kapsamında alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

Haftalık çarkta çıkan kupon kodunu kaybettim, nasıl bulabilirim?

Üye olduktan sonra hesabınızda bulunan Kupon Kodlarım sekmesinden erişebilirsiniz. Çark haftada 1 kere kullanılabilir; dolayısıyla kupon kodunun kullanım süresi 1 hafta sonra sona erecektir.

İlk alışverişe özel indirim kuponunu nasıl kullanabilirim?

Değerli mobil uygulamasını indirip hesabınıza giriş yaptıktan sonra sepetinizdeki kupon kodu alanına App10 yazarak ilk alışverişinize özel %10 indirimden yararlanabilirsiniz. Kupon, indirimli ürünlerde geçerli değildir.

Doğum günü kuponu ne zaman tanımlanır ve kullanımı nasıldır?

Doğum günü kuponunuz, doğum gününüzden 6 gün önce hesabınıza tanımlanır ve tanımlandığı tarihten itibaren 10 gün boyunca geçerlidir. Kupon kodunuza Hesabım > Kupon Kodlarım bölümünden ulaşabilirsiniz. Doğum günü kuponu diğer kampanya ve indirimlerle birleştirilemez.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranında bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.