01 Taraflar

02 Konu ve kapsam

2.1. İşbu sözleşme, ALICI'nın degerlikuyumculuk.com üzerinden elektronik ortamda sipariş ettiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2. Siparişe özgü ürün özellikleri, seçilen seçenekler, miktar, toplam ödeme, varsa indirim ve teslimat giderleri, ödeme yöntemi ile taahhüt edilen teslim süresi; ALICI'ya sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özetinde belirtilir. Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

2.3. Sözleşmede belirtilen kanuni tüketici hakları, SATICI tarafından ayrıca sunulan ek iade ve değişim hakkından bağımsızdır. Emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.

03 Ürünler ve sipariş bilgileri

3.1. Ürünün türü, adı, ürün kodu, adedi, ayarı, rengi, ölçüsü, uzunluğu, varsa ağırlığı, taş veya diğer temel özellikleri, ilgili ürün sayfasında ve sipariş kayıtlarında yer alır. Ürünün niteliğine göre geçerli ağırlık veya ölçü toleransları, bulunması halinde satın almadan önce ayrıca açıklanır.

3.2. Ürün görselleri, ürünü tanıtmak amacıyla sunulur. Ekran, ışık veya fotoğraf çekiminden kaynaklanan küçük görsel farklılıklar yaşanabilir. Bununla birlikte ürün, sipariş sırasında bildirilen esaslı niteliklere uygun teslim edilmelidir.

3.3. Aşağıdaki sipariş bilgileri, sözleşmenin ALICI'ya gönderilen siparişe özel nüshasında veya onun ayrılmaz parçası olan sipariş özetinde gösterilir:

Not: Bu bölüm genel bilgilendirme sayfasında boş sipariş verileri göstermez; sipariş anında kişiye özel kayıtların oluşturulması gerekir.

04 Fiyat ve ödeme

4.1. İnternet sitesinde ilan edilen satış fiyatları aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergileri içerir. ALICI'nın ödeyeceği toplam bedel ve varsa teslimat masrafı, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayından önce gösterilir.

4.2. Altın ve değerli maden içeren takıların fiyatları, piyasalardaki altın fiyatı ve diğer maliyet unsurlarına bağlı olarak değişebilir. Siparişin kurulmasından sonra gerçekleşen altın fiyatı değişiklikleri nedeniyle kabul edilmiş sipariş bedeli tek taraflı olarak artırılamaz veya düşürülemez.

4.3. Ödeme, sipariş sırasında sunulan banka/kredi kartı, havale/EFT veya diğer yöntemlerle yapılabilir. Taksit ve bankacılık koşulları, sunulduğu ölçüde ödeme aşamasında bildirilir.

4.4. ALICI, siparişi onaylamadan hemen önce söz konusu işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilir. Siparişin geçerli şekilde ödenmemesi durumunda SATICI'nın teslim yükümlülüğü, mevzuatın öngördüğü sınırlar içinde değerlendirilir.

05 Sipariş hazırlığı ve teslimat

5.1. SATICI, sipariş edilen ürünü ön bilgilendirmede taahhüt ettiği sürede eksiksiz, siparişe uygun ve gerekli bilgi/belgelerle birlikte teslim eder. ALICI'nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç, mal satışında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

5.2. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, sipariş öncesinde açıklanan ve taraflarca kararlaştırılan teslim süresi uygulanır.

5.3. Sipariş konusu ürünün, ALICI'ya veya onun taşıyıcı dışındaki belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan SATICI sorumludur. ALICI'nın SATICI'nın belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyı özellikle talep etmesi hâlinde ilgili mevzuatın sorumluluğa ilişkin hükümleri uygulanır.

5.4. Teslimatta ambalajda hasar veya ürün eksikliği tespit edilmesi hâlinde mümkünse kayıt veya tutanak düzenlenmesi ve SATICI'ya bilgi verilmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması, ALICI'nın kanuni ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

5.5. Taahhüt edilen teslim süresinde ürünün teslim edilmemesi hâlinde ALICI, mevzuat kapsamında sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları dâhil, fesih bildiriminin ulaşmasını izleyen 14 gün içinde ilgili kanuni faiz hükümleriyle birlikte geri ödenir.

5.6. İfanın objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde, durum öğrenildikten sonraki 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; tahsil edilen bedeller bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

06 Kanuni cayma hakkı

6.1. Mevzuattaki cayma hakkı istisnalarına girmeyen mal satışlarında ALICI, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim almasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulması ile teslimat arasındaki dönemde de kullanılabilir.

6.2. Kanuni cayma hakkı, süresi içerisinde SATICI'ya açık bir beyanın yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi suretiyle kullanılır. ALICI, bu amaçla [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya sitedeki iade talep sistemini kullanabilir. Örnek cayma bildirim formu sözleşmenin sonunda yer alır; bu formun kullanılması zorunlu değildir.

6.3. ALICI'nın, kanuni cayma hakkına konu ürünü, SATICI'nın geri almayı üstlenmediği hâllerde, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermesi gerekir.

6.4. SATICI, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ilk teslimat masrafları dâhil mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tüm ödemeleri geri öder. Farklı taşıyıcı seçilirse bu süre ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Mal teslim edilmeden cayma hakkı kullanılırsa süre, bildirimin SATICI'ya ulaştığı tarihte başlar.

6.5. Kanuni cayma hakkıyla yapılan iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde ALICI'dan iade taşıma gideri alınmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse iade masrafı ALICI'ya yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI, ürünü ilave masraf çıkarmadan aldırır.

6.6. Bedel iadesi, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ALICI'ya ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Cayma süresinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılması nedeniyle meydana gelen değişiklikler konusunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

07 Cayma hakkının istisnaları

7.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki nitelikleri taşıyan satışlarda kanuni cayma hakkı bulunmaz:

7.1.1. Altın fiyatına bağlı ürünler

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve bu dalgalanmalar SATICI'nın kontrolünde olmayan altın ve mücevherat ürünleri, Yönetmeliğin 15/1-a maddesindeki koşulların gerçekleşmesi hâlinde kanuni cayma hakkı istisnasındadır.

7.1.2. Kişiye özel hazırlanan ürünler

ALICI'nın özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen; örneğin kişiye özel isim, tarih veya mesaj işlenen yahut standart ürün seçeneklerinin dışında özel tasarımla hazırlanan ürünler, Yönetmeliğin 15/1-b maddesinde belirtilen koşullarda istisna kapsamındadır. Standart ölçü, renk veya uzunluk seçeneklerinden birinin seçilmesi tek başına kişiselleştirme sayılmaz.

7.1.3. Koruyucu ambalajı açılmış hijyen ürünleri

Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri unsurları açılan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan küpe ve piercing gibi ürünler, Yönetmeliğin 15/1-ç maddesindeki koşulların gerçekleşmesi hâlinde istisna kapsamında olabilir.

08 Değerli'nin ek iade ve değişim hakkı

Değerli'den satın alınan standart altın takılar, teslimden itibaren 14 gün içinde, aşağıdaki koşullar sağlanması hâlinde iade edilebilir veya değiştirilebilir.

8.1. Bu ek hak, kanuni cayma hakkı istisnasına giren standart altın takılarda da uygulanır ve ALICI'nın kanundan doğan haklarına ilave olarak sunulur.

8.2. Ek iade veya değişim için ürünün kullanılmamış, hasarsız, herhangi bir onarım veya müdahale görmemiş, yeniden satışa uygun ve teslim edildiği nitelikleri koruyan durumda olması gerekir. Mevcutsa sertifika, koruyucu ambalaj ve tamamlayıcı parçalar da iade edilmelidir. SATICI, bu koşulların ürün incelemesiyle doğrulanması hâlinde başvuruyu kabul eder.

8.3. ALICI'ya özel hazırlanan, üzerine kişisel işleme yapılan veya standart dışı değiştirilmiş ürünler ek iade ve değişim hakkı kapsamı dışındadır. Küpe ve piercinglerde, ürünün kullanılmamış olması ve varsa hijyen amaçlı koruyucu ambalajının açılmamış olması şartı aranır.

8.4. ALICI'nın ek iade ve değişim talebini teslimattan itibaren 14 gün içinde [email protected] adresi veya sitedeki iade talep sistemi üzerinden iletmesi yeterlidir. Güvenli taşıma yöntemi ve gönderim koşulları, ürün gönderilmeden önce ALICI'ya bildirilir. Bu ek hakka özgü gönderim masrafları, uygulanacaksa işlem öncesinde açıklanır ve ALICI'nın onayına sunulur.

8.5. Onaylanan ek iadenin tutarı, ürün için sipariş sırasında fiilen ödenen net satış bedeli esas alınarak hesaplanır. Satın alma sonrasında altın fiyatının artması veya azalması tek başına iade tutarını değiştirmez. Ürün uygunluk incelemesi tamamlandıktan sonra, bedel iadesi kural olarak 7 iş günü içinde ilk ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.

8.6. Ek değişimde iade edilen ürün için fiilen ödenen net bedel; seçilen yeni ürün için ise değişim işlemi sırasındaki güncel satış fiyatı esas alınır. Yeni ürün daha pahalıysa ALICI'dan fiyat farkı alınır. Daha düşük fiyatlı bir ürün seçilirse aradaki fark ALICI'ya iade edilir; ALICI açıkça isterse alışveriş kredisine dönüştürülebilir.

8.7. Bu maddedeki ek iade/değişim koşulları, sadece ilgili uygulamanın kapsamındaki ürünler için geçerlidir; yasal cayma hakkına giren ürünlerde mevzuatta öngörülen iade koşulları ve süreleri, ayıplı ürünlerde ise yasal seçimlik haklar uygulanır.

09 Sipariş iptali, iade ve taşıma

9.1. Kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi müşteri hizmetlerine iletilebilir. Kanuni cayma hakkının bulunduğu ürünlerde teslimat öncesinde de cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkı istisnasına giren veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde sipariş iptali, yürürlükteki hukuk ve siparişin hazırlık aşaması çerçevesinde değerlendirilir.

9.2. Değerli maden içeren ürünlerin taşımasında, ürünün gerçek niteliğine uygun, taşıyıcının kabul ve teminat koşullarını karşılayan gönderim yöntemi kullanılmalıdır. ALICI'nın iade başvurusunda önce SATICI'yla iletişime geçmesi güvenli gönderim organizasyonu açısından tavsiye edilir; bu husus kanuni cayma hakkının süresinde kullanılmasını engelleyecek bir ön koşul olarak uygulanmaz.

9.3. Kanuni cayma hakkına veya ayıplı ürünlere ilişkin masraf ve iade sorumlulukları, bu sözleşmenin diğer hükümlerinden bağımsız olarak emredici mevzuata göre belirlenir.

10 Ayıplı ürünler ve satış sonrası hizmet

10.1. SATICI, siparişe uygun, ayıpsız ürün teslim etmekle yükümlüdür. Yanlış, eksik veya vaat edilen temel niteliklere aykırı ürün gönderimi ile üretim kaynaklı ayıplarda ALICI'nın 6502 sayılı Kanun uyarınca bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik hakları, kanuni koşullar çerçevesinde saklıdır.

10.2. Çizik giderme, parlatma, zincir veya kilit tamiri, ölçü düzenleme ve benzeri satış sonrası hizmet talepleri ürünün nitelikleri ve mevcut hizmet koşullarına göre incelenir. Ek hizmetler, kanuni ayıplı mal haklarını sınırlamaz.

10.3. Ürün üzerindeki normal kullanım izleri, darbe veya dış etkenlerle oluşan hasarlar ile üretim kaynaklı ayıp iddiaları, olayın koşulları ve mevzuat dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir. Kanuni haklar bakımından kullanılan ürünün sırf kullanılmış olması otomatik ret sebebi değildir.

11 Kampanyalar, hediyeler ve puanlar

11.1. İndirim, kupon, hediye ürün ve Değerli Puan gibi avantajlarda sipariş öncesinde açıkça bildirilen ilgili kampanya koşulları uygulanır. Bir ürünün indirimli satılmış olması, tek başına kanuni cayma hakkının kaldırılması sonucunu doğurmaz.

11.2. Belirli ürün sayısı veya sepet tutarı koşuluna bağlı sağlanan avantajlarda, kısmi iade nedeniyle kampanya koşullarının artık sağlanmaması hâlinde, önceden açıklanmış ve hukuka uygun şartlar çerçevesinde hediye ürünün iadesi veya avantajın yeniden hesaplanması gündeme gelebilir.

11.3. Kampanya uygulaması, ALICI'nın kanuni cayma ve ayıplı mal haklarının kullanılmasını fiilen imkânsızlaştıracak biçimde yorumlanamaz; ALICI'ya hukuka aykırı cezai şart veya önceden bildirilmeyen kesinti uygulanamaz.

12 Kişisel veriler ve iletişim izinleri

12.1. Sipariş ve teslimat sürecinde işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca, siparişin yürütülmesi, muhasebe, yasal yükümlülükler, müşteri iletişimi ve satış sonrası süreçlerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir. Ayrıntılı bilgilendirme, internet sitesindeki ilgili KVKK aydınlatma metinlerinde yer alır.

12.2. Bu sözleşmenin kabulü, tek başına kampanya ve reklam amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi için onay verilmesi anlamına gelmez. Gereken pazarlama izinleri ilgili mevzuata uygun olarak ayrı şekilde alınır.

13 Başvuru ve uyuşmazlıkların çözümü

13.1. ALICI, sipariş ve ürünlerle ilgili talep veya şikâyetlerini [email protected] adresinden veya 0536 333 55 55 numarasından iletebilir.

13.2. Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine; ilgili yasal koşullar ve dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak kaydıyla Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

13.3. ALICI'nın ikamet ettiği yerdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvuru hakları mevzuat çerçevesinde saklıdır. Tarafların anlaşamadıkları hususlarda emredici tüketici hukuku hükümleri uygulanır.

14 Sözleşmenin kurulması ve yürürlüğü

14.1. ALICI, siparişin tamamlanmasından önce Ön Bilgilendirme Formu ve işbu sözleşmeye erişebilir. Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayının usulüne uygun verilmesiyle sözleşme ilgili mevzuat çerçevesinde kurulur.

14.2. SATICI, siparişe özel bilgileri içeren sözleşme ve ilgili ön bilgilendirme kayıtlarını ALICI'ya kalıcı veri saklayıcısıyla iletir veya mevzuata uygun biçimde sunar ve mevzuat uyarınca saklar.

14.3. Sitenin genel sözleşme metninde yapılan sonraki değişiklikler, daha önce kurulmuş sözleşmelerin ALICI aleyhine tek taraflı değiştirilmesi sonucunu doğurmaz. Kanunun emredici hükümleri ile tüketicinin kazanılmış hakları saklıdır.

EK Örnek cayma bildirim formu

Bu form, kanuni veya sözleşmeyle tanınmış cayma hakkının kullanılabileceği durumlar için hazırlanmıştır. Cayma bildiriminde bulunmak için formun kullanılması zorunlu değildir; e-posta veya yazılı bir açıklama da yeterli olabilir.

Alıcı beyanı: Aşağıda belirtilen ürüne ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Bildirim adresi: [email protected] · Kale Mahallesi, Cephane Sokak, No: 21, İlkadım / Samsun